Retail

8 12, 2015

De top 10 van irritante verkooplingo

2020-06-05T12:52:27+00:00december 8th, 2015|Artikel, Business to Business, Retail, Sales|

Lulkoek, slecht geformuleerd, misleidend of domweg onorigineel. Dat is het taalgebruik van sommige verkopers en marketeers die ik tegenkom in mijn werk. Op websites, folders, sociale media en andere ‘klantgerichte’ uitingen staan soms tenenkrommende teksten en slogans. Ik heb mijn persoonlijke top 10 samengesteld van meest irriterende verkooplingo waar we zo snel mogelijk van af moeten. 10. Jong en dynamisch Stel dat je een bedrijf begint en er moeten teksten op je website komen. Natuurlijk [...]

Lees meer
8 12, 2015

Tante Annie

2020-06-05T13:00:37+00:00december 8th, 2015|Business to Business, Column, Retail, Talentontwikkeling|

Het is helaas weer eens zover. Een standaard koffieverjaardag bij familie of vrienden. Iedereen die daar komt kent u wel maar toch gaat u het liefst bij ”het bekende groepje” zitten, net als tijdens al die andere verjaardagen. Waarom doet u dat? Simpel: u deelt een passie, bent van dezelfde leeftijd of hebt elkaar de leukste verhalen te vertellen. Toch is er op die koffieverjaardag altijd een Tante Annie aanwezig. U groet en zoent elkaar [...]

Lees meer
8 12, 2015

Jasje dasje

2020-06-05T13:09:59+00:00december 8th, 2015|Business to Business, Retail, Salestip|

Ik heb de afgelopen twaalf maanden slechts bij één gelegenheid de enkele Windsorknoop gestrikt en een das gedragen terwijl ik in de vijftien jaar daarvoor als verkoper (van winkelhulpje tot salesmanager) vrijwel dagelijks een jasje en dasje droeg. Toen ik ondernemer werd, besloot ik die gewoonte te veranderen en alleen nog een jasje te dragen. Waarom eigenlijk? Wat is de ideale outfit voor een commerciële professional? Deze vraag komt altijd wel een keer op tafel [...]

Lees meer
8 12, 2015

Het oog van de camera

2020-06-05T13:14:40+00:00december 8th, 2015|Artikel, Business to Business, Retail, Sales, Talentontwikkeling|

We stappen de komende paar minuten in een paralleluniversum. Alles is hier hetzelfde, op één ding na. De nationale sport in dit universum is verkoop. Miljoenen mensen kijken in het weekend niet naar voetbalwedstrijden, maar naar verkoopgesprekken en –processen. Er is een eredivisie van clubs met teams van verkopers, die tegen elkaar strijden. De succesvolle teams winnen de meeste opdrachten en aan het einde van het jaar is het beste team landskampioen verkoop. En natuurlijk [...]

Lees meer
8 12, 2015

Het kind in de verkoper

2020-06-05T13:18:11+00:00december 8th, 2015|Artikel, Business to Business, Retail, Talentontwikkeling|

Een van de beroemdste psychologische experimenten die ooit zijn gedaan is het Marshmallow experiment, opgezet door Walter Mischel in 1972. Jonge kinderen worden in een kamertje alleen gelaten met een Marshmellow (een spekkie). Ze mogen deze opeten of daarmee wachten. Als ze kunnen wachten tot de onderzoeker terug komt, krijgen ze een extra marshmallow. Maar een derde van de kinderen lukte dit. Twee derde van kinderen kon de verleiding niet weerstaan en at de marshmellow [...]

Lees meer
8 12, 2015

Het kaf tussen de koren

2020-06-05T13:22:52+00:00december 8th, 2015|Artikel, Business to Business, Retail, Sales|

Een van de voordelen van trainer spelen, is dat je veel verschillende mensen ontmoet. Pakweg een paar honderd man per jaar heb ik als deelnemer in mijn trainingen en workshops. Een grote diversiteit aan persoonlijkheden en hebbelijkheden. Als ik vraag wat ze doen, als ze niet aan werk zijn passeert een even bonte stoet aan hobby’s en liefhebberijen de revue. Een van de meest bijzondere hobby’s die ik me herinner is: “proefritjes rijden’’. Ieder weekend [...]

Lees meer
4 12, 2015

Heeft het gesmaakt

2020-06-05T17:29:27+00:00december 4th, 2015|Business to Business, Retail, Salestip|

De biefstuk is zwart van buiten en taai van binnen, de frietjes zijn slap en futloos en de groente is veel te lang gekookt. “En, heeft het gesmaakt” horen we de ober vragen. “Ja hoor, het was best aardig.” Wat zijn we toch een beleefd volkje, kritiek geven is niet onze sterkste kant. Jammer natuurlijk, vooral voor het restaurant. Die ziet ons nooit meer terug, zonder te weten waarom. Veel organisaties hebben een efficiënte klachtenprocedure, [...]

Lees meer
4 12, 2015

Galerie der verkooptips die hun beste tijd hebben gehad

2020-06-08T08:31:06+00:00december 4th, 2015|Artikel, Business to Business, Retail, Talentontwikkeling|

Ik moet een jaar of zestien zijn geweest. Ik had een weekendbaantje als verkoper in een fotospeciaalzaak. Zonder enige vorm van opleiding, ondersteuning of kennis van zaken stond ik op een dag achter de toonbank en voor de vitrinekast. Mijn eerste filiaalhouder, een uitgebluste veteraan met twintig jaar achter de kiezen, had weinig trek om mij de kneepjes van het vak te leren. Toen de eerste middag een echtpaar de winkel binnenliep dat uitleg wenste [...]

Lees meer
2 12, 2015

De wereld draait ook ’s nachts door

2016-10-13T09:41:31+00:00december 2nd, 2015|Business to Business, Retail, Sales, Talentontwikkeling|

Veel trainers hebben dezelfde ervaring als ik. Na een lange trainingssessie zit je ’s avonds laat in de auto en ondanks de loodzware dag ben je nog steeds klaarwakker. Aangewakkerd door de adrenaline in je lijf, schieten flitsen van de trainingsdag door je hoofd. Het mooie leermoment van een leergierige deelnemer, die een echte doorbraak heeft gemaakt. De krachtige feedback, die de mensen in beweging bracht maar ook de confrontaties, complimenten, discussies en het vele [...]

Lees meer
2 12, 2015

De nachtmerrie concurrent

2016-10-13T09:41:31+00:00december 2nd, 2015|Business to Business, Management, Marketing, Retail|

Bedrijven en hun verkopers die al jarenlang in hetzelfde segment actief zijn hebben de neiging om enigszins lui te worden. Zeker als ze een goede marktpositie hebben verworven en hun klanten kennelijk zonder al te veel tegensputteren hun herhalingsopdrachten blijven plaatsen. Hoewel een sterke marktpositie een comfortabel gevoel kan geven aan de verkopers die werkzaam zijn voor het bedrijf is het potentieel ook gevaarlijk. Voor je het weet dringt uit onverwachte hoek een nieuwe concurrent [...]

Lees meer
Ga naar de bovenkant