Maatwerk Training van 3to1: van ontwerp tot uitvoering
Sommige situaties vragen om een maatwerk training en kunnen niet met een standaardprogramma of met eigen middelen worden ingevuld. Dan heb je behoefte aan een ervaren partner, die een trainingsvraag snel, professioneel en binnen beoogd budget kan vertalen naar een praktische training, workshop of programma. 3to1 heeft ruime ervaring met het uitdenken, ontwerpen en uitvoeren van unieke maatwerk trainingen. Of het nu gaat om een introductieworkshop van een nieuw product voor 6000 medewerkers, het ontwerpen van een nieuwe verkoopstrategie en bijbehorend trainingsprogramma voor een grote retailer of een op maat gemaakt business-to-business salestraining voor een zeer specialistische markt. Wij bedenken, ontwerpen en voeren het voor je uit.
Daarom een maatwerk training van 3to1
Voorbeelden van onze maatwerk trainingen
Invoering nieuw reisproduct
De overgang naar een nieuw landelijk reisproduct was een grote uitdaging voor de desbetreffende vervoersbedrijven. De introductie was technisch complex en lag erg gevoelig bij de politiek, pers, reiziger en de eigen medewerkers. Voor een succesvolle introductie was de hulp nodig van alle betrokken medewerkers en een groot aantal externe inhuurkrachten. Om alle partijen zo goed mogelijk op de overstap voor te bereiden heeft 3to1 een speciale workshop ontwikkeld.
In meer dan 500 workshops heeft 3to1 bij circa 6000 deelnemers de juiste kennis bijgebracht, scepsis weggenomen en hen enthousiast gemaakt voor deze belangrijke overstap. Mede hierdoor is de overgang een groot succes geworden.
Ontwikkeling verkoopmethode
Een snel groeiende landelijke retailer zag zich voor een grote commerciële uitdaging gesteld. Alle commerciële medewerkers hanteerden zijn manier van verkopen en er was geen helder uniform verkoopproces. Daarnaast waren er snel veel relatief onervaren verkopers aangenomen. Hierdoor werden veel verkoopkansen gemist, wat leidde tot omzet- en margeverlies. 3to1 heeft binnen enkele maanden een maatwerk verkoopmethode ontwikkeld, voor alle verkopers in de showroom, langs de weg en in het klantencontactcentrum. Hierbij zijn meer dan 200 verkopers opgeleid en is het salesmanagement team gecoacht en begeleid. De omzet en marge per aankoop is hierna sterk gestegen met behoud van een hoog klanttevredenheidscijfer.
Salestraining HBO niveau
Een van de snelst groeiende groep technologisch hoogwaardige dienstverleners van Nederland, met een brede dienstenportfolio, wilde haar commerciële processen en salesmethodiek verder professionaliseren. Het salesteam was jong, hoogopgeleid, maar nog relatief onervaren op business-to-business-sales gebied. In nauwe samenwerking met het salesmanagement en HRM heeft 3to1 een maatwerk commercieel trainingsprogramma ontwikkeld en gegeven. Hierbij is de inhoud, methode en toetsing zo opgezet, dat alle deelnemers die het programma succesvol hadden afgesloten HBO deelcertificaten hebben behaald. Daarnaast hebben alle deelnemers persoonlijke coaching gekregen en hebben allen een eindproject opgeleverd.
Trainingsprogramma frontoffice
Een belangrijke semi-overheidsorganisatie, die een sterke regionale publieke functie uitvoert, heeft een grote afdeling om klantvragen te beantwoorden en problemen aan de balie op te lossen en vervult daarmee een essentiële functie voor de organisatie ten aanzien van klantgerichtheid en serviceverlening. De organisatie had, na een reorganisatie en verandering van het takenpakket, een grote uitdaging voor de afdeling. De gemiddelde leeftijd van de medewerkers was hoog en er was sprake van een grote demotivatie ten aanzien van het nieuwe takenpakket. 3to1 heeft een maatwerk workshopprogramma ontwikkeld om deze medewerkers nieuwe belangrijke vaardigheden bij te leren en de groep te enthousiasmeren voor haar nieuwe taken.
Opleiding Sales MBO niveau
Na de overname van een belangrijke concurrent heeft een grote ICT dienstverlener, marktleider in haar vakgebied, een aantal nieuwe strategische doelen geformuleerd. Een daarvan was de volledige salesforce van vijftig medewerkers verder professionaliseren en een standaard verkoopmethodiek introduceren, die het beste paste bij de wijze waarop de organisatie opereert. 3to1 heeft hiervoor een uitgebreid asssessment gedaan en een complete salesopleiding ontwikkeld en uitgevoerd. Alle deelnemers die de opleiding goed hadden afgerond, kregen MBO-certificaten, omdat de inhoud, methode en toetsing waren opgezet volgens MBO-normen. Ook hebben de deelnemers coaching gekregen, waarbij gewerkt is aan persoonlijke doelen.
Workshops Zakelijk Communiceren
Een belangrijke regionale vervoersorganisatie heeft een team van 200 medewerkers die service verlenen, toezicht houden, controles uitvoeren en de openbare orde handhaven. Omdat op een aantal terreinen de interne communicatie stroef verloopt, was een sterke impuls nodig voor professionelere interne zakelijke communicatie en gastheerschap. 3to1 heeft hiervoor een effectief maatwerk workshopprogramma ontwikkeld en uitgevoerd. Hierdoor werd vanuit de inhoud sterker met elkaar gecommuniceerd en onderling meer gerichte en constructieve feedback gegeven en gevraagd. De medewerkers zijn zich dienstbaarder gaan opstellen naar elkaar, er wordt beter naar elkaar geluisterd en er is een prettiger werksfeer ontstaan.
Meer dan 250 bedrijven gingen je voor – hieronder een kleine greep uit onze klantenportefeuille
